為保障顧客權益與餐車商家的營運秩序，請詳閱以下政策內容：

一、取消與退款原則

1. 預訂取消申請

顧客可於取餐日前 24 小時內透過系統主動取消訂單。

超過時限或臨時未到現場者，視同放棄取貨，恕無法退款。

2. 退款適用條件

以下情況，顧客可申請全額退款：

餐點與預訂內容不符，且經商家確認屬實

餐點明顯品質問題（如嚴重異味、變質等，需提供照片證明）

3. 退款申請流程

請於取餐後 12 小時內透過本平台提交申請。

每筆退款申請將由平台協助商家審核，處理時間約 3–5 個工作天。

二、不可退費情況

以下情況恕無法退費，敬請理解：

顧客未依指定時間至現場取餐

餐點因個人口味差異不符合期待

餐點已全部或大部分食用後才提出退款要求

因氣候或交通因素導致延誤（如商家仍有營業）

三、其他補償機制

如發生特殊情況，平台將協調商家提供以下處理選項之一：

改期取餐（由雙方協調）

提供等值折價券作為補償（限特定商家適用）

四、平台與商家責任說明

本平台提供訂單媒合與交易協助服務，實際商品由各餐車商家負責製作與交付。

餐車商家保有最終訂單接受與退款審核權，平台將秉持公平原則協助處理爭議。